Documentos elaborados en clase

“Las canas Verdes de los Accionistas”

Los accionistas, personas dedicadas en su mayor parte de la vida (algunas veces) hacia el desarrollo de una empresa y generación de utilidades. Cambiar fines de semana de descanso por trabajo, brincar de comida a comida y pasar más tiempo tras un escritorio, que en casa disfrutando a la familia. Las canas verdes, son el resultado de las horas que éstos dedican a resolver problemas internos y externos; a generar planes para seguir la lucha contra competidores, para innovar o para tener un crecimiento de marca y entregar resultados a la sociedad.
La responsabilidad social y el cuidado de la imagen empresarial sin duda son temas que los accionistas tienen en constante revisión y por consiguiente. Estos temas, por muy distantes que parezcan entre sí, tienen características muy semejantes. Empecemos con la imagen y las crisis que se sufren con el surgimiento de rumores y clientes insatisfechos (principalmente); según Javier Maza, director de Maza Communications, toda empresa pasa por crisis de comunicación y lo mejor es estar preparados para ello “una crisis mal manejada puede afectar seriamente –a veces de manera irreversible- la imagen de una organización” (Maza, 2003). Mientras que en el libro IABC, Cuna señala la importancia de no alarmarse, mantener tranquilos a los accionistas y demostrarles que la empresa avanza. Da también algunas recomendaciones y necesidades como: “tener sensibilidad e inteligencia emocional hacia la gente, conocer las culturas y subculturas y tener la habilidad de relación y creación de alianzas (Cuna:138) Esto nos habla de que si bien es algo que no podremos controlar, debemos informar a los accionistas, estar preparados, capacitar a los empleados en caso crisis y buscar soluciones nuevas, no tradicionales.
Por otro lado, la responsabilidad social empresarial es un tema que comienza a ser fuerte. Los accionistas saben que a pesar de tener que implementar nuevos métodos, invertir en nuevas herramientas, contratar mayor personal y capacitarlo es algo que incrementa los costos, pero a largo plazo la sociedad se lo agradecerá y el éxito lo tendrá asegurado. Como menciona Mess en su artículo “Corporate Social Responsability”, “no es una forma de filantropía, es más que eso. Es operar una empresa con el compromiso de crearla sustentable en su ambiente económico sin descuidar los objetivos de sus dueños” (Mess) pero también añade que éxito lo logran cuando en su modelo se encuentra lo social y lo ambiental. Calderón, por otra parte, asegura que muchas veces se confunde con filantropía y que no existe una definición exacta de lo que es pero nos dice que “Las grandes empresas comienzan con la búsqueda de soluciones a la desigualdad económica” (Calderón, 2007) lo que nos recuerda la inversión que se necesita para cambiar tu estructura y convertirle en ESR (Empresa Socialmente Responsable). Por lo mismo, es recomendable incluir desde el inicio estos planes y así poder desarrollarlos mejor y obtener un mejor resultado.
Ahora toquemos un tema central en ambas: la tecnología. Para la ESR la decisión es proteger el entorno, así que se necesita tecnología de punta, en buenas condiciones y con mantenimiento. Aunque esto represente un gasto inmesurable, a la larga a todos beneficiará. Para las crisis comunicativas, esto es un arma de doble filo, ya que así como usan la tecnología para promocionar y difundir sus objetivos, también le sirve a los usuarios para expresar su inconformidad con alguna empresa. Hoy en día, la velocidad de las comunicaciones es tal, que es imposible evitar los rumores. Por lo anterior, y como ya se había mencionado, es vital la búsqueda de soluciones novedosas y sobretodo, de comprobar la calidad de la empresa.
Para terminar, no nos queda más que entender que las “canas verdes son por algo”, pero es el precio del buen manejo de una organización con éxito. La sociedad y la imagen deben ser los principales actores tomados en cuenta, ya que sin ellos, no son nada.

El guardián de la fortaleza

A pesar de ser menospreciada por muchos, es la comunicación organizacional bien llevada la que asegura el éxito o fracaso de una empresa. Menciono el menosprecio debido a la recurrente estructura que encontramos en los organigramas de la mayor parte de las organizaciones, carentes de dicho departamento. Es hasta hoy, que se está recalcando la importancia y se ha ido introduciendo poco a poco por aquellos abiertos al cambio.
Podríamos decir que el comunicólogo cumple la función de guardián, ya que es él quien se encarga del manejo de la información en todos los casos. Para ejemplificar, podemos tomar las situaciones de adquisición o fusión; o la importante labor que se debe tener con los inversionistas. En cuanto al primero, existen variaciones, puede ser que se unan dos empresas eliminando uno o creando una nueva; otro caso puede ser únicamente la compra, sin mezclar ambas organizaciones. En fin, estas situaciones comparten problemáticas (malos entendidos, preguntas no respondidas, falta de información e integración) que deben ser atendidas por el comunicador lo que ayudará a la creación de un agradable clima organizacional que desemboque en mayor producción/ventas/crecimiento. De no ser tomadas en cuenta, la unión o compra de acciones sería un fracaso debido a la falta de integración y comunicación de la nueva identidad.
Tomando el otro ejemplo, los inversionistas, vemos la importancia de la simple comunicación entre éstos y la firma. De no ser así, se sentirán desatendidos, decepcionados e incrédulos (y pueden llegar hasta la venganza), lo que ocasionará quedarse sin su aportación que a su vez perjudica la imagen y no ayudará en lo absoluto a la empresa. El papel del comunicador aquí, es alcanzar una comunicación de 2 vías (IABC, Ch. 13), ambos deben estar analizando la situación e informarse, ya que ninguno desea perjudicar a la organización.
Por muy poca información que se tenga, ésta es muy útil para ‘calmar las aguas’ y crear confianza y credibilidad en quienes nos interesa (tanto en los empleados como en los inversionistas). Es por eso que el comunicador debe tener la sartén por el mango y adelantarse a lo previsto, para no permitir que los demás dominen la situación, él es el guardián de la fortaleza y debe cuidarla, ayudarla y sobreponerla ante todo.

Off the record

1.- El off the record se establece antes de iniciar la entrevista. Una vez iniciada, estamos a la merced del periodista
2.- Esperar a que el periodista esté de acuerdo, de no ser así, él puede buscar la información por otra parte. Ya que para algunos esto puede ser poco ético, y no lo aceptan.
3.- Cuidar lo que se dice con conocidos, muchos intentan sacar más información de lo necesario, no es obligatorio darla.
4.- Siempre tratar bien a los periodistas. De no ser así, puede ser contraproducente.


NOTA: Aunque la información esté “Off the record” los periodistas buscan otras fuentes para citar esos datos.