Autoevaluación

Considero que, efectivamente, no fui la mejor alumna, la más delicada y mis trabajos no fueron de la mejor calidad; pero me llevo mucho del aprendizaje de esta materia y mejor aún, lo estoy poniendo en práctica (una, para no olvidarlo y dos, para aplicarlos en las diferentes situaciones que se presentan tanto en lo laboral como en lo personal). Por lo mismo me califico con un 90 (90/100)

En cuanto a este trabajo, lo empecé desde la primer semana y lo iba aumentando en cada fin, pero llegó el momento en el que las prioridades pasaron a ser otras y lo dejé un poco olvidado, aunque siempre anoté algo sobre las sesiones. Sin embargo, al final, no me tomé el tiempo necesario para elaborarlo y sé que pudo haber quedado mucho mejor (principalmente en formato). Me califico con 85 en este trabajo

Hablando del curso en general, me califico con 90, porque puse atención, cumplí con todas mis tareas, las estudiadas no era muy profundas, pero sí de calidad. En fin, creo que en lo que más fallé es en la calidad de entrega y dedicación. No di ese “plus” que se espera.

¿Y al final qué?

Creo que el sentimiento es común entre mis compañeros, después de pasar alrededor de 30 sesiones juntos y decir: No fue como imaginábamos!!
Al iniciar la clase, es más, desde que vi mis cursables dije: No la puedo seguir retrasando (siendo una clase de 4º ó 5º, yo la cursé en 8º). Así que decidí llevarla este semestre, pensando en que podía obtener algunas ideas y acciones para palicarlas en lo laboral. Y para mi sorpresa esta clase no fue nada con lo que se escuchaba por los pasillos o con lo que imaginaba (la aburrida clase de teoría y más teoría), fue una clase donde además de esto hubo exposiciones, visitas de expertos, visitas a otros foros, análisis de casos, en fin, cualquier actividad práctica que se les pueda ocurrir.
Recomiendo ampliamente cursarla, entenderla y dedicarle el tiempo necesario para sacarle el mejor provecho. En verdad, no importa el área que más les interese, esto se adapta para todas las posibilidades y te permite conocer un poco más de tu carrera.

Artículos utilizados e investigados

Consecuencias de la Estrategia Integrada de Comunicación

Por Inmaculada Martínez
Número 40

La concepción de la comunicación como comunicación integrada ha sido el elemento que ha permitido un relativo consenso, a finales del siglo pasado y principios de este, entre las dos escuelas de pensamiento: la tradición americana donde la investigación se centra en la selección de los sujetos-auditorio (Conrad, 1994), las culturas corporativas (Pepper, 1995), la influencia de la comunicación a medio y largo para los objetivos de la empresa y el diseño del discurso corporativo. En este sentido, las corrientes de pensamiento europeo se orientan hacia la imagen corporativa y la revaloración de los equipos interdisciplinares. En este artículo se trata de ver algunas de las consecuencias acaecidas en las estructuras organizativas del sistema publicitario español como consecuencia del desarrollo de estrategias integradas de comunicación.
En un principio, para conocer los planteamientos sobre los que se asienta la comunicación integrada es fundamental conocer los motivos que han desencadenado el reajuste en la inversión del mix de comunicación empresarial. Son muchos y variados los motivos, pero a modo de síntesis podemos destacar los siguientes:
La fragmentación de los medios ha originado la proliferación de múltiples soportes de información, muchos de ellos de difusión limitada e incluso tan específicos como los vagones del metro o las cajas de los supermercados. Cada vez es menor el apoyo a los medios masivos de comunicación y más a otros como la promoción de ventas, el correo directo y el patrocinio entre otros.
El poder del consumidor El crecimiento de hogares unipersonales, familias pequeñas, o un elevado nivel de educación, nos llevan a encontrarnos con clientes más experimentados. Los consumidores con poder son más escépticos frente a los mensajes comerciales y exigen más información dirigida a sus deseos exactos.
La tecnología de bases de datos, es decir, la capacidad de las empresas para generar, integrar y administrar bases de datos ha creado diversas oportunidades de comunicación más allá de los mass media, al mismo tiempo que posibilita la creación de perfiles concretos de clientes.
El dominio del canal ha sido trascendental en determinadas categorías de productos y mercados el dominio es de los grandes detallistas como Wal Mart, Toys’r’Us, Carrefour, etc., que pueden exigir honorarios por la promoción de los productos en sus establecimientos y rebajas en los precios de los fabricantes. (…)
Continúa en la página web Razón y Palabra: http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n48/imartinez.html.

EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

¿Qué es?
Es una cultura empresarial, basada en principios de honestidad, transparencia y servicio.
Da un valor agregado y ventaja competitiva a la empresa.
Es el lado humano de la empresa con el fin de dar una mejora continua y asegurar la sustentabilidad y el éxito constante de la empresa.

Ser una ESR
Es aquella que fundamenta su visión y compromiso en políticas, programas, toma de decisiones y acciones que benefician a su negocio y que inciden positivamente en la gente, el medio ambiente y las comunidades en que operan, más allá de sus obligaciones, atendiendo sus expectativas.

Cuatro ámbitos básicos de la Responsabilidad Social:
Calidad de Vida en la Empresa
Vinculación e Impacto con la Comunidad
Cuidado y prevención del medio ambiente
Ética Empresarial

Conveniencia de ser una ESR
La Responsabilidad Social Empresarial representan hoy en día, un valor agregado y una ventaja competitiva, en tanto que mañana será un requisito.
Se basa en la mejora continua que permite a la empresa ser más competitiva no a costa de, sino respetando y promoviendo el desarrollo pleno de las personas, de las comunidades en las que opera y del entorno.
Disponible en Accord Services: http://www.accor.com.mx/ESR/ESR/ESR.htm.

Documentos elaborados en clase

“Las canas Verdes de los Accionistas”

Los accionistas, personas dedicadas en su mayor parte de la vida (algunas veces) hacia el desarrollo de una empresa y generación de utilidades. Cambiar fines de semana de descanso por trabajo, brincar de comida a comida y pasar más tiempo tras un escritorio, que en casa disfrutando a la familia. Las canas verdes, son el resultado de las horas que éstos dedican a resolver problemas internos y externos; a generar planes para seguir la lucha contra competidores, para innovar o para tener un crecimiento de marca y entregar resultados a la sociedad.
La responsabilidad social y el cuidado de la imagen empresarial sin duda son temas que los accionistas tienen en constante revisión y por consiguiente. Estos temas, por muy distantes que parezcan entre sí, tienen características muy semejantes. Empecemos con la imagen y las crisis que se sufren con el surgimiento de rumores y clientes insatisfechos (principalmente); según Javier Maza, director de Maza Communications, toda empresa pasa por crisis de comunicación y lo mejor es estar preparados para ello “una crisis mal manejada puede afectar seriamente –a veces de manera irreversible- la imagen de una organización” (Maza, 2003). Mientras que en el libro IABC, Cuna señala la importancia de no alarmarse, mantener tranquilos a los accionistas y demostrarles que la empresa avanza. Da también algunas recomendaciones y necesidades como: “tener sensibilidad e inteligencia emocional hacia la gente, conocer las culturas y subculturas y tener la habilidad de relación y creación de alianzas (Cuna:138) Esto nos habla de que si bien es algo que no podremos controlar, debemos informar a los accionistas, estar preparados, capacitar a los empleados en caso crisis y buscar soluciones nuevas, no tradicionales.
Por otro lado, la responsabilidad social empresarial es un tema que comienza a ser fuerte. Los accionistas saben que a pesar de tener que implementar nuevos métodos, invertir en nuevas herramientas, contratar mayor personal y capacitarlo es algo que incrementa los costos, pero a largo plazo la sociedad se lo agradecerá y el éxito lo tendrá asegurado. Como menciona Mess en su artículo “Corporate Social Responsability”, “no es una forma de filantropía, es más que eso. Es operar una empresa con el compromiso de crearla sustentable en su ambiente económico sin descuidar los objetivos de sus dueños” (Mess) pero también añade que éxito lo logran cuando en su modelo se encuentra lo social y lo ambiental. Calderón, por otra parte, asegura que muchas veces se confunde con filantropía y que no existe una definición exacta de lo que es pero nos dice que “Las grandes empresas comienzan con la búsqueda de soluciones a la desigualdad económica” (Calderón, 2007) lo que nos recuerda la inversión que se necesita para cambiar tu estructura y convertirle en ESR (Empresa Socialmente Responsable). Por lo mismo, es recomendable incluir desde el inicio estos planes y así poder desarrollarlos mejor y obtener un mejor resultado.
Ahora toquemos un tema central en ambas: la tecnología. Para la ESR la decisión es proteger el entorno, así que se necesita tecnología de punta, en buenas condiciones y con mantenimiento. Aunque esto represente un gasto inmesurable, a la larga a todos beneficiará. Para las crisis comunicativas, esto es un arma de doble filo, ya que así como usan la tecnología para promocionar y difundir sus objetivos, también le sirve a los usuarios para expresar su inconformidad con alguna empresa. Hoy en día, la velocidad de las comunicaciones es tal, que es imposible evitar los rumores. Por lo anterior, y como ya se había mencionado, es vital la búsqueda de soluciones novedosas y sobretodo, de comprobar la calidad de la empresa.
Para terminar, no nos queda más que entender que las “canas verdes son por algo”, pero es el precio del buen manejo de una organización con éxito. La sociedad y la imagen deben ser los principales actores tomados en cuenta, ya que sin ellos, no son nada.

El guardián de la fortaleza

A pesar de ser menospreciada por muchos, es la comunicación organizacional bien llevada la que asegura el éxito o fracaso de una empresa. Menciono el menosprecio debido a la recurrente estructura que encontramos en los organigramas de la mayor parte de las organizaciones, carentes de dicho departamento. Es hasta hoy, que se está recalcando la importancia y se ha ido introduciendo poco a poco por aquellos abiertos al cambio.
Podríamos decir que el comunicólogo cumple la función de guardián, ya que es él quien se encarga del manejo de la información en todos los casos. Para ejemplificar, podemos tomar las situaciones de adquisición o fusión; o la importante labor que se debe tener con los inversionistas. En cuanto al primero, existen variaciones, puede ser que se unan dos empresas eliminando uno o creando una nueva; otro caso puede ser únicamente la compra, sin mezclar ambas organizaciones. En fin, estas situaciones comparten problemáticas (malos entendidos, preguntas no respondidas, falta de información e integración) que deben ser atendidas por el comunicador lo que ayudará a la creación de un agradable clima organizacional que desemboque en mayor producción/ventas/crecimiento. De no ser tomadas en cuenta, la unión o compra de acciones sería un fracaso debido a la falta de integración y comunicación de la nueva identidad.
Tomando el otro ejemplo, los inversionistas, vemos la importancia de la simple comunicación entre éstos y la firma. De no ser así, se sentirán desatendidos, decepcionados e incrédulos (y pueden llegar hasta la venganza), lo que ocasionará quedarse sin su aportación que a su vez perjudica la imagen y no ayudará en lo absoluto a la empresa. El papel del comunicador aquí, es alcanzar una comunicación de 2 vías (IABC, Ch. 13), ambos deben estar analizando la situación e informarse, ya que ninguno desea perjudicar a la organización.
Por muy poca información que se tenga, ésta es muy útil para ‘calmar las aguas’ y crear confianza y credibilidad en quienes nos interesa (tanto en los empleados como en los inversionistas). Es por eso que el comunicador debe tener la sartén por el mango y adelantarse a lo previsto, para no permitir que los demás dominen la situación, él es el guardián de la fortaleza y debe cuidarla, ayudarla y sobreponerla ante todo.

Off the record

1.- El off the record se establece antes de iniciar la entrevista. Una vez iniciada, estamos a la merced del periodista
2.- Esperar a que el periodista esté de acuerdo, de no ser así, él puede buscar la información por otra parte. Ya que para algunos esto puede ser poco ético, y no lo aceptan.
3.- Cuidar lo que se dice con conocidos, muchos intentan sacar más información de lo necesario, no es obligatorio darla.
4.- Siempre tratar bien a los periodistas. De no ser así, puede ser contraproducente.


NOTA: Aunque la información esté “Off the record” los periodistas buscan otras fuentes para citar esos datos.

Diario de Campo

Clase 1
Introducción

Clase 2
En esta clase vimos los requisitos de varios trabajos, además de realizar algunas actividades en equipo. Con esto interactué con compañeros que no conocía y aprendí cómo se deben realizar los ensayos y los 9 pasos de la comunicación estratégica.

Clase 3
Importancia de Chivas en México, principalmente en Guadalajara; siendo una de las empresas con mayor éxito actualmente. Explicación general de la empresa y del proyecto a grandes rasgos.

Clase 4
Selección de equipos: Fuimos nombrados el 3, con el tema de Relaciones y alianzas internacionales.

Clase 5
Presentación “Comunicación Organizacional en las Pymes”: Ventajas y desventajas de una Pyme.
Empresa = Unidad económica de producción y decisión que persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o prestando servicios.

Clase 6
Presentación “Comunicación en Espiral”: No existe un interés por mejorar la comunicación en las Pymes o se le da mayor prioridad a otros departamentos. Y la importancia actual de los activos intangibles de una empresa.

Clase 7
Presentaciones equipos: repaso al proceso de comunicación, comunicación descendente (la común en las empresas) y la comunicación ascendente (poco común pero necesaria).

Clase 8
Presentaciones equipos: Importancia de la retroalimentación.

Clase 9
Revisión de preguntas de pasos a seguir para el proyecto final: Chivas.

Clase 10
Examen primer parcial

Clase 11
Revisión.

Clase 12
Cómo realizar un manual de riesgos y lo que hay que tomar en cuenta en momentos de crisis.

Clase 13
Puente

Clase 14
¿Cómo tratar a los medios? Los puntos a considerar en las ruedas de prensa; lo que no se debe hacer

Clase 15
Cómo vestirse al asistir a programas de televisión, lo que no se debe hacer en programas de radio y el trato a los periodistas.

Clase 16
Ted Jones

Clase 17
Examen Segundo parcial

Clase 18
Diferencia entre poder y liderazgo:
- Liderazgo: requiere cambios en los subordinados.
- Poder: crea dependencia para controlar y mejorar el proceso.

Clase 19
No clase

Clase 20
Diferencia entre cultura y clima organizacional:
- Clima: creado por los empleados (muy cambiante)
- Cultura: originado por los dueños (se ve en los edificios, uniformes, jardines, etc.)

Clase 21
Análisis del caso Healthy Vet, trabajo en equipos. Antes de terminar se realizó la explicación de los últimos tres pasos.

Clase 22
No tuve clase debido a la división del salón con el fin de asistir al Financial Trading Room. Tema: Comunicación Fincanciera.

Clase 23
Clase en el Financial Trading Room. To do proyectaba a ser una clase aburrida, pero fue una de las más interesantes ya que vimos (en términos comunicólogos) el porqué de la crisis económica, el “fraude” de los créditos y cómo funcionan las bolsas de valores. Además de relacionarlo todo con ¿para qué le sirven esos conocimientos a un comunicólogo?.

Clase 24
Sesión de presentaciones. Todos expusimos un tema diferente, y entre los temas más sobresalientes (a mi gusto) están los valores de la empresa y las tecnologías, ya uqe son temas muy actuales y necesarios dentro de cualquier organización.

Clase 25
Panel de Comunicación Organizacional. La principal idea es: el área de comunicación es bastante amplia y puedes especializarte en lo que más te guste, aunque no parezca estar relacionado. La comunicación es vital para toda relación, negocio, etc. Nuestra invitada fue la directora del Trompo Mágico, quién además de su experiencia organizacional tiene un basto conocimiento en medios, lo que le sirve para complementar.

Clase 26
Examen Parcial 3

Clase 27
Entrega Fase 3 de pasos. Entre las correcciones estuvo el generar un presupuesto más profundo y amplio, además de crear un guión completo para poder establecer el plan a seguir al momento de contactar a las empresas para formar alianzas con Chivas.

Clase 28
Revisión de la presentación Power Point, para Chivas

Clase 29
No hay clase, debido a las presentaciones finales de los otros equipos. A nosotros nos sirvió para reunirnos a revisar la presentación y definir algunos detalles, cómo la división de los temas y la selección de la información.

Clase 30
Presentación final con Sergio Granados. Tema: Relaciones y alianzas internacionales. El aprendizaje fue, siempre dar más de lo esperado en una presentación ante un cliente, aunque el resultado no sé de la mayor calidad, intentar hacer algo inesperado para ellos para lograr la confianza y el interés.

Bienvenidos!!

Hola, bienvenido a este portafolio de la clase de Comunicación Organizacional. Aquí encontrarás una visión general de lo que es cursar esta materia. Créeme, para muchos no es atractiva y los rumores no ayudan en nada a levantar el rating de la clase, pero una vez que estás te das cuenta de que le puedes sacar el provecho que quieras y que en realidad es un mundo de oportunidades para especializarte (esto va para todos aquellos que aún se sientan perdidos entre las áreas a escoger en comunicación) y si ya sabes hacia dónde vas, pues esto te servirá sin importar el área.
Sin más ni más, te dejo para que le des un vistazo a los temas, actividades y recursos que tenemos en Comunicación Organizacional